常见问题

为确保您选购的保障计划切合需求，请留意以下几点︰

保障范围：评估保险需求，确认保单内容符合所需的风险保障水平。

保单条款及细则：细阅保单中的条款及细则，包括保障额、不保事项及其他额外保障范围。

保费价格：确认保单价格符合预算范围。

不保事项及除外责任：购买保险不代表所有意外都能受到保障，请确认相关的不保事项符合个人的风险接受程度。

垫底费 ∕ 自负额：此为保单中一个预先设定的金额，申索赔偿时保单持有人须自行承担，并先向保险公司支付该笔指定金额，而索偿余数则由保险公司赔偿。投保人需确认该自负金额是否在其可接受的范围内。

续保：留意保单的保障期，以及保障期完结后是否能续保。

申请资格及投保门槛会因应保险产品类别而有所不同，例如：

家居保险：

• 业权 ∕ 居住纪录：部分保险公司会要求投保人必须为业主，或符合特定条件。
• 物业性质：楼龄、大楼状况、地址等因素都会影响投保资格及可保障范围。

汽车保险：

• 汽车拥有权：投保人对投保汽车的拥有权，或属于投保人对该汽车所享有的法定权益。
• 汽车类型： 品牌、型号、车龄、汽车使用状况。
• 保险纪录：投保人的索偿及责任事故纪录。

雇员补偿保险（包括家佣保险）：

• 雇佣关系︰投保人与投保雇员 ∕ 家佣须为雇佣关系（可参阅劳工处的指引）。
• 保险纪录︰投保人的索偿及责任事故纪录。
• 工作性质︰职业类型、风险、工作环境、行业特殊性等因素都会影响投保难度及可保障范围。东茂可能需要客户额外提供充分资讯和证明，或亲身视察环境以完成核保程序。

请按查询报价填写报价表格，所需文件清单将因应不同的保险产品而有所不同。部分保险产品亦提供方便快捷的网上投保服务，详情请浏览各产品页面。如有其他查询，欢迎于查询报价页面提供相关资料予我们跟进。

如在网上投保，各保险公司的产品页面将提供即时报价。如接受报价，可按页面指示开始投保程序。

此外，您亦可按查询报价填写报价表格，我们会在三个工作天内将报价单电邮或WhatsApp给您。如接受报价，请回覆该报价电邮或WhatsApp，并交回已签名及盖章（如适用）的报价单以作确认，我们会为您安排投保、索取相关文件并适时跟进，助您顺利完成投保，获取可靠保障。

投保各项一般保险所需文件不尽相同，详情可参阅查询报价所列。所有保险申请接受与否均以各保险公司的核保为准，东茂秉持专业、贴心、公正的态度，协助并引导客户向保险公司提供充足的资料及证明，确保为客户订制最合适的保险方案，包括投保范围、条款及细则、投保额等。

如在网上投保*，您可在投保前查阅该产品页面提供的保单条款及细则。如想透过电邮或电话投保，我们会将保单报价及条款电邮或WhatsApp给您。

*如在网上投保的过程中出现技术问题或错误，请重新尝试或致电(852) 5168 7747寻求协助。如对投保程序有任何疑问，亦欢迎联络我们以便跟进。

东茂致力保障客户的个人资料，并承诺就代阁下安排保险事宜上，遵从《个人资料（私隐）条例》（香港法例第486章）对收集、持有、处理使用和 ∕ 或转移个人资料的指引及资料保障要求。

查询报价所收集的个人资料仅为报价所用，其中所收集的资料属初步足够但不超乎适度。阁下可自愿在网站上提供相关资料，再由我们主动跟进，以向阁下索取其他所需资料。

阁下于各保险公司网页进行网上投保时所提供的个人资料，将由保险公司负责处理及保管，详情请参阅保险公司的私隐政策。

如已透过电邮或WhatsApp收到东茂投保确认通知，即表示已成功投保。在此情况下，即使未收到保单，保险公司提供的保障亦已生效。如未能于生效日期前收到确认通知，并需确认是否已成功投保，请联络我们的业务代表或客户服务同事。如遇劳工处巡查而未能展示有效保单，请联络我们的业务代表或客户服务同事，并提供劳工视察科发出的通告副本予我们作紧急安排。

没有。除特定保险产品*外，一般保险的保单生效日期通常不会设有任何限制或等候期，您可在投保时自行决定保单生效日期（该日期不能往前回溯）。

*[适用于世联 ∕ 苏黎世家佣保险] 外科手术、住院费用、门诊保障及牙科费用之等候期为15日，即每名家佣于保障生效期起之连续15日不受保障，续保则不受此条款限制。

*[适用于亚洲家佣保险] 外科手术、住院费用、门诊保障及牙科费用之等候期为14日，即每名家佣于保障生效期起之连续14日不受保障，续保则不受此条款限制。

您可透过邮寄支票、银行转账或入数，以及透过信用卡付款（仅适用于指定保险公司的指定个人保险）来缴付保费。详情请浏览缴费方法。

东茂一直积极响应环保，为减少使用纸张，我们提供专业、贴心、高效的电子服务。如您不方便收取电子邮件，请联络我们的业务代表或客户服务同事另作安排。

在保单失效前的一个月内，您将会收到东茂电邮通知（随附续保通知书、缴费方法及相关续保文件），提醒您处理续保事宜。我们亦会透过WhatsApp ∕ 电邮 ∕ 电话向您发出续保的温馨提示。如您在上述指定时段后仍未收到续保通知书等文件，请联络我们的业务代表或客户服务同事。

请注意，如未能在保单到期日前支付保费，该保单或会失效。请在到期日前交回已签名及盖章（如适用）的续保通知书，并按照缴费方法及时缴交续保费用，以确保能继续获得保障。

如保单已经失效但想申请复效，请联络我们的业务代表或客户服务同事。保险公司将根据个别情况审核复效申请或重新投保，申请人亦须接受相关条款。

如未能按时缴交保费，保单一般都设有为期31天的宽限期，而保障于宽限期内仍然生效。但如宽限期届满后仍未缴付保费，保单便会由原本的到期日起失效。

如已透过电邮或WhatsApp收到东茂续保确认通知，即表示已成功续保。在此情况下，即使未收到保单，保险公司提供的保障亦已经生效。如未能于生效日期前收到确认通知，并需确认是否已成功续保，请联络我们的业务代表或客户服务同事。如遇劳工处巡查而未能展示有效保单，请联络我们的业务代表或客户服务同事，并提供劳工视察科发出的通告副本予我们作紧急安排。

东茂一直积极响应环保，为减少使用纸张，我们提供专业、贴心、高效的电子服务。如您不方便收取电子邮件，请联络我们的业务代表或客户服务同事另作安排。

店铺综合 ∕ 办公室综合保险

​​​请填写更改保单内容申请表格，并将填妥的表格发送至我们的业务代表或客户服务同事。

世联保险提供的个人保险计划

请填写保单更改申请表，并将填妥的表格发送至我们的业务代表或客户服务同事。

其他保险计划

请将有关更改以电邮或WhatsApp发送至我们的业务代表或客户服务同事。

为应对生活上的不同变化，请确认现有投保额是否足够，以获得充足的保障。如需更改投保额或就保障方面有任何疑问，请联络我们的业务代表或客户服务同事。

成功取消保单后，保费的退回时间通常取决于以下几点︰

保单类型︰不同的保单有不同的退费规定，例如计算保单的最低保费，以及雇员补偿保险退保前所作的最终保费调节计算等，退费时间可能会有所差异。

保单的退费方式︰根据《打击洗钱及恐怖分子资金筹集条例》（香港法例第615章），除非获得合理书面解释和证明，东茂安排退款时会按原支付方式将款项退回到原支付的账户，并且不会退款给原支付人以外的其他人。如退费申请牵涉不同户口或名称，我们会核实退款对象的身份，并可能要求收取额外文件进行报告及保留记录。

保险公司业务流程︰不同保险公司的退费流程可能有所不同，所需时间亦因而略有差异。

保险公司确认取消保单后，会发出批单纪录，并于大约2-4周内将未到期的保费退回，我们会尽快通知您相关的退款安排。

提交索偿申请时所需的资料及证明文件，会根据保险产品的类别及保险公司而有所不同。详情请参阅理赔服务。所有索偿申请接受与否均以各保险公司的理赔审核为准，并由保险公司全权负责。东茂秉持专业、贴心、公正的态度，协助并引导客户向保险公司提供充足的资料及证明，确保为客户争取合理赔偿，以客户的利益为依归。

请参阅理赔服务，按页面指示选择适用的保险产品类别及保险公司，并提交相关的证明文件。

经电邮 ∕ WhatsApp提交索偿申请后，我们会将您的索偿表格及所需的证明文件转交给保险公司处理。保险公司可能要求提供额外相关索偿文件。

保险公司完成理赔审核后，我们会尽快将结果通知您。处理索偿申请的时间，取决于个别保险公司的理赔流程。